Social Media, también conocido popularmente como redes sociales, es un conjunto de medios de comunicación que propician la interacción social, utilizando técnicas de publicación web muy accesibles y escalables con el fin de difundir y transformar monólogos en diálogos. Algunas de las herramientas más comunes son:
Twitter
Facebook
YouTube
Google Groups,
entre muchas otras. Escoger la herramienta adecuada de acuerdo al objetivo, así como saber escuchar, enganchar e influenciar a las comunidades, es el verdadero reto del Social Media.
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